언제 발송되나요?+
재고가 있는 작품은 주문이 들어오는 대로 발송합니다. 새로 만들어야 하는 경우 성형·새김·소성·마무리에 7~15일이 걸립니다. 가마는 서두를 수 없습니다. 맞춤 무늬를 원하시면 여기에 4~5일이 더 필요합니다.
원하는 무늬로 맞춤 제작이 되나요?+
됩니다. 원하시는 무늬는 +$30이며, 제작 기간이 4~5일 늘어납니다. 칼을 대기 전에 도안을 함께 확정해야 하고, 그 과정은 서두를 수 없습니다.
선물 포장이 되나요?+
네, 모든 작품을 선물 상자에 담아 보내드릴 수 있습니다.
배송은 어떻게 되나요?+
호주·영국·EU·한국까지 무료로, 배송 조회가 되는 국제 택배로 문 앞까지 보내드립니다. 미국 등 그 외 지역은 주문 전에 먼저 문의해 주시면 관세를 포함한 가격을 안내해 드립니다. 받으실 때 추가로 내실 비용은 없습니다. 모든 작품은 만든 사람의 손으로 완충재에 감싸 상자에 담습니다.
파손되어 도착하면 어떻게 하나요?+
저희 비용으로 새로 새기고 구워 보내드립니다. 추가로 내실 것도, 돌려보내실 것도 없습니다. 가장 빠른 방법은 운송장이 화면에 보이는 짧은 개봉 영상입니다. 영상이 있으면 같은 날 바로 제작을 시작합니다. 촬영하지 못하셨다면 수령 후 48시간 안에 사진 세 장(상자 겉면, 포장 안에 있는 그대로의 파손된 작품, 운송장)을 보내 주시고 포장재는 14일간 보관해 주세요. 택배사와의 처리는 저희 몫입니다. 그리고 파손은 돌려드릴 수 없는 시간을 쓰게 하므로, 다음 주문에는 맞춤 제작을 무료로 해 드리고 10% 할인해 드립니다.
주문을 취소하거나 반품할 수 있나요?+
주문 후 24시간 이내에 이메일을 주시면 전액 취소해 드립니다. 이유는 묻지 않습니다. 그 이후에는 이미 흙이 물레에 올라가 있습니다. 손님을 위해 새긴 작품은 다시 선반으로 돌아갈 수 없기 때문에, 단순 변심으로 인한 반품은 받지 않습니다. 다만 저희 쪽 문제 —— 파손되어 도착했거나 주문하신 것과 다른 작품이 왔다면 —— 저희 비용으로 다시 만들어 드리고, 돌려보내실 필요도 없습니다.
어떻게 연락하나요?+
이메일 hello@zhaokiln.com 로 보내 주세요. 상담 창구를 거치지 않고 공방으로 바로 전달됩니다. 구매 전에 궁금한 점이 있으면 먼저 물어봐 주세요. 두 번 답하는 편이 작품이 돌아오는 것보다 낫습니다.
왜 개봉 영상을 요청하나요?+
도자기는 운송에 약하고, 저희는 다투기보다 다시 만드는 편을 택하기 때문입니다. 짧은 영상이 있으면 조사 대신 같은 날 제작을 시작할 수 있고, 포장이 어디서 실패했는지도 알 수 있습니다. 그렇게 포장이 나아집니다. 보상을 받기 위한 조건이 아니라, 가장 빠른 길일 뿐입니다.